TROCAS E DEVOLUÇÕES

Se você efetuou a compra na loja virtual da Smartfacil.com e lojas administradas ou em um MARKETPLACE parceiro, recebeu seu produto em perfeitas condições e ainda assim não se sentiu realizado, você pode solicitar o cancelamento do mesmo por meio de nosso sac: WhatsApp contato:+5531984961442 ou pelo e-mail apoioaocliente@smartfacil.com, a sua realização é nosso maior objetivo! Mas fique atento para as regras de desistência e garantia:

Prazo para desistência de compra

Conforme as normas do CDC (Código de Defesa do Consumidor), o cliente que realiza compras através de lojas virtuais goza até 07 (sete dias após o recebimento do produto, para registrar a desistência da compra. Conforme o artigo 49, o consumidor pode desistir do contrato no prazo de sete dias à contar de sua assinatura, ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou em domicílio. Parágrafo único - Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados.

Devolução da Mercadoria

- A mercadoria deverá ser devolvida através dos correios ou transportadora, com porte pago pelo cliente, para o endereço da empresa;

- O produto deve ser desenvolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais, em perfeitas condições;

- O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso, caso contrário não será aceito.

O reembolso de valores referentes a produtos desenvolvidos poderá ser feito de duas maneiras, dependendo da forma de pagamento efetuada no momento da compra.

Nas compras feitas com cartão de crédito

O estorno do valor pago poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, dependendo da data do vencimento de seu cartão.

Nas compras efetuadas com boleto bancário ou cartão de débito

O depósito equivalente ao valor da mercadoria devolvida será feito na conta corrente do cliente em até 15 dias úteis a partir da aprovação da devolução pelo nosso setor de atendimento ao cliente. ATENÇÃO: A restituição dos valores pagos só será realizada após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) por nossa equipe de controle de qualidade. (O produto não poderá trazer qualquer indício de uso). Produtos que não atentam as condições exigidas acima, não serão aceitos, e, automaticamente será reenviado de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a Smartfacil.com e lojas administradas, se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete.

NOTA: Antes de enviar o produto para troca, entre em contato com nosso atendimento, caso contrário os pedidos não serão aceitos.

PRODUTO SEM DEFEITO

Produto Novo Para o produto novo você terá até 07 dias para substituição. Desde que este seja apresentado nas mesmas condições em que foi recebido/comprado e sem indícios de uso. 'Lembre-se que para efetuarmos a trocam o produto deverá estar na embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais em perfeitas condições e sem indícios de uso.' Se você escolheu o produto em nossa loja virtual, mas ao recebê-lo não ficou satisfeito e deseja fazer a substituição por outro item, observe as regras:

DEVOLUÇÃO DA MERCADORIA - O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso; - O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais; - A mercadoria deverá ser devolvida através do serviço de coleta dos correios ou transportadora, e remetido ao endereço constante do remetente, Smartfacil.com e lojas administradas, ou sendo previamente solicitada através de nossa Central de Relacionamento, pelo telefone: WhatsApp contato:+5531984961442 ou pelo e-mail apoioaocliente@smartfacil.com - O cliente deverá enviar por escrito, um breve relato sobre o suposto defeito a qual se refere a reclamação, esclarecendo sobre o problema ocorrido.

Análise de defeitos dos produtos Será feito uma avaliação do provável defeito pelo setor de qualidade da Smartfacil.com e lojas administradas, e caso necessário será submetido a análise técnica do fabricante onde recebemos o laudo final atestando a troca. Prazo médio de conclusão: 25 dias úteis após o recebimento do produto.

Laudo Favorável à troca Quando o laudo de troca tenha parecer favorável, o cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição pelo mesmo produto. Na ausência do produto no estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher um outro produto para troca, entre as opções existentes no site, respeitando o valor limite do crédito. Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença. ATENÇÃO: A restituição dos valores pagos só será realizada após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) por nossa equipe de controle de qualidade. (O produto não poderá trazer qualquer indício de uso). O produto que não atender as condições exigidas acima, não será aceito como devolução, e, automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a Smartfacil.com e lojas administradas, se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete. NOTA: Antes de enviar o produto para troca, entre em contato com nosso atendimento, caso contrário os pedidos não serão aceitos.

Laudo Contrário a troca Quando produto tenha recebido o laudo contrário a troca, será devolvido ao cliente com a carta / laudo de reprovação, sem direito de substituição, também será cobrado o custo do envio pelo meio de transporte que o cliente desejar.

Itens de reprovação - Inexistência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente); - Constatação ou indício de uso inadequado do produto; - Constatação ou indício de dano acidental; - Desgaste natural em decorrência do uso.

Cancelamento Automático de compra por parte da Smartfacil.com e lojas administradasç A Smartfacil.com e lojas administradas, reserva o direito de cancelar o pedido de liberação nas situações apresentadas abaixo: - Impossibilidade de execução do débito correspondente à compra no cartão de crédito; - Inconsistência de dados cadastrais preenchidos em conta corrente; - Não pagamento do boleto bancário ou depósito em conta corrente; - Ausência do produto no estoque. Para estes casos a restituição de valores por iniciativa da Smartfacil.com e lojas administradas ocorrerá nas seguintes situações: Caso houver impossibilidade de entrega da mercadoria adquirida, por motivo de inexistência de endereço de entrega como indicado pelo computador, ou a sua não acessibilidade, o produto retornará para o nosso Centro de Distribuição, gerando devolução por parte da Smartfacil.com e lojas administradas dos valores correspondentes aos preços dos produtos, excluindo-se os custos com frete. Caso ocorra a falta da mercadoria adquirida pelo comprador na loja virtual Smartfacil.com e lojas administradas, em função de ocorrência de vendas do produto, haverá a devolução dos valores pagos ao comprador, através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Nessas situações, o comprador será comunicado ao ocorrido.

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Considerações de:

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